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Carrefour jeunesse-emploi La Pinière
MON PREMIER EMPLOI : MISSION POSSIBLE !


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Emplois

Agent service à la clientèle
Job Offer 2994


Region Vegpro International Inc.
Starting date February 2, 2018
Durée (si applicable) Poste temporaire (Avril 2018 à Mai 2019)

Salary

Work conditions

Relevant du vice-président exploitation et opérations, l’agent au service à la clientèle aura à gérer les commentaires et les plaintes des consommateurs et de s’assurer de leur satisfaction, pour l’ensemble de nos divisions au Canada et aux États-Unis. Le titulaire du poste aura aussi à travailler en collaboration avec le département de la qualité.
Votre semaine normale de travail sera de 40 heures réparties suivant un horaire de travail au bureau et à distance, comme suit : en assurant une présence au bureau, 4 jours par semaine, de 8h00 à 17h00, et vous devez avoir une obligation de disponibilité du dimanche au samedi, ainsi qu’en dehors de l’horaire normal de travail et certains jours fériés afin de prendre connaissance et/ou traiter les plaintes entrantes. Il est à noter que les horaires de travail peuvent être sujets à changement.

Job description

• Répondre et gérer les appels entrants en offrant un service de qualité à la clientèle;
• Analyser, traiter et répondre adéquatement aux courriels de plaintes;
• Communiquer avec la clientèle pour effectuer le suivi de résolution de problèmes;
• Tenir informé les départements concernés de la cause des plaintes;
• Écouter et accompagner le client tout au long de la démarche;
• Escalader les problématiques à un niveau supérieur, au besoin, et s’assurer du suivi;
• Assurer un suivi à l’interne des correctifs ;
• Compiler de façon quotidienne les plaintes formulées ;
• Rédiger et transmettre des lettres ;
• Fidéliser la clientèle en leur offrant une compensation répondant à leur satisfaction ;
• Proposer des options de compensations;
• Toutes autres tâches connexes à la demande du supérieur.

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*** Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à ressourceshumaines@vegpro.com

Job requirements

• Détenir au moins un diplôme d’études secondaires;
• Posséder un minimum de 3 années d’expériences en service à la clientèle dans un poste similaire;
• Le bilinguisme est essentiel;
• Excellentes maîtrise des langues françaises et anglaises, orales et écrites;
• Excellent communicateur avec une approche très orientée vers le client;
• Aisance avec les outils de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook);
• Aptitude à écouter attentivement, et poser des questions ciblées pour recueillir des informations;
• Aptitude coopérative et sensible aux besoins et aux sentiments des autres;
• Bonne gestion du stress et capacité à rester calme dans des situations difficiles;
• Sens aigu du service à la clientèle;
• Capacité à résoudre des problèmes;
• Joueur d’équipe, enthousiaste et déterminé;
• Rigueur exemplaire, engagé, organisé et efficace.

   

CJE
 
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